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1.背景
随着物流市场竞争日益激烈,油费、人力成本不断上涨,物流服务同质化严重,价格战愈演愈烈,导致利润逐年减少,资本大鳄以及全国性公司的布局,使本来属于区域小霸王的安逸部落遭到了外敌入侵,他们有钱、有资源、有品牌、有服务,那么区域小霸王除了先入为主、部分本地货源优势和价格优势之外还有其他的护城河吗?
区域小霸王的现状是悲壮的,加入联盟抱大腿,或者自己成立小区域联盟,买货卖货,然而缺乏系统性的规划以及各自服务水平的层次不齐,信息系统的断裂,查货、返款不通畅,导致客户体验不佳,无法与全国性的网络物流公司竞争,留下的仅仅是在乎价格的底层客户。
随着新零售以及客户消费的升级,传统商贸公司、生产企业也在做产品升级、渠道重构,往标准化、信息化靠拢,物流公司若无法匹配上层客户的转型升级,则面临断粮的窘境。
本土及外联均受到外力抗衡与冲击,内忧外患,长此以往,将被逐渐边缘化为搬运公司、运输公司,利润高的增值业务则被上层公司、平台掠取,这是区域小霸王不愿意看到但应该能联想到的场景。所以,区域小霸王在新一轮的产业升级中需要完成一次蜕变,挑战趋势带来的改变,解决改变带来的问题,尽早布局,宜早不宜迟!
2.区域小霸王整体解决方案
2.1 方案概述
2.1.1 打造生态
关键字:仓运配一体化
区域小霸王多数以区域干线运输为主,未启动仓配业务,区域小霸王可以利用自身场地、人员、运输的优势发展仓储业务,增加营收的同时增加客户黏性,为客户提供一站式解决方案,减少客户的其他相关成本。其次,依托仓储、物流发展配送业务,目的是围绕客户的痛点,用我们自身的优势及专业服务好现有客户以及未来客户。
2.1.2 降本增效
关键字:信息系统建设、大数据分析、风险预警
目前小霸王系统以自有研发和使用三方系统为主,自有研发的优势是响应及时、量身定制接地气、功能符合现阶段企业发展,培训售后方便,弊端是技术相对薄弱,投入较高,系统规划与演进依赖现有人员水平以及企业管理制度,“能用就行、见好就收,稳定运行”是自有研发的通病,没有好的人才与远见,自有系统仅仅起到运营支撑作用。其次是使用三方系统,通常以一次性买断或租用为主,运行期间伴随着需求变更与运维售后,买断的系统发生需求变更,开发费用是天文数字,同时意味着这个系统的分支只能自己享用,无法获得系统通用升级,维护费用较高,反过来,这就是租用软件的优势,以较低的价格获取系统的使用权,同时享有永久的免费升级,每年续费保证了服务质量,相对买断来说是一种新型的软件交付方式,缺点就是需求变更需要您租用的软件架构机器灵活,一旦您的需求与其他客户需求不一致,软件架构无法支撑的情况下是无法满足您的变更需求。
因区域小霸王普遍信息化程度不高,绝大多数以只拥有运营支撑系统和简单的实时报表系统,对历史数据的挖掘,会提供很多对企业经营发展及风险控制所需要的数据,比如营收、货款、单量、时效(运输、回款、签收)的同比环比,客户流留存率、新客户增长率、客户客单价增长率等,大数据不仅为企业提供数据展现,更大的作用在风险预警,通过数据的挖掘,我们可以分析出私吞现付、回扣,虚假签收,挪用货款,财务漏洞等一系列企业经营中的风险问题。
以上系统再电信、金融行业普遍使用,物流行业并不是不需要,而是成本与认识高度问题。
2.1.3 客户体验
关键字:培养客户的惰性,让服务无法替代
互联网企业很注重的一点就是客户体验,以百度、阿里、腾讯、网易、滴滴为例,他们成功的原因不全是天时地利人和,客户体验至关重要。客户体验通常是企业服务水平的一个度量指标,围绕核心服务搭建快速解决客户问题的同时,使用户感觉到身心愉悦。比如缩短客户的处理时间、提高场所的环境、站在客户角度考虑问题、自助完成相关事宜,通常自助服务系统是最常见的提高客户体验的载体。一旦客户习惯了、认可了企业的服务流程与方式,因习惯思维,更换服务对象是一件非常痛苦的事情,尤其是更换对象的水平无法满足自身需求的情况下,所以,提高客户体验是企业加深护城河,提高壁垒的最为行之有效的手段。
2.2 方案实施
2.2.1 仓储运营
为区域小霸王提供仓储运营、招商、系统整套解决方案,使企业从提供单纯的运输方案到输出仓运配一体化解决方案,增加企业收入,加强抗风险能力。
2.2.2 拓展网络
与周边小霸王联合拓展物流网络,一票到底,打造区域+专线+区域的运输网络,迅速积累稳定货源,加强宣传,增加企业营收
2.2.3 系统建设
改善、增强货替换客户的现有系统,使之适应、迎合企业的战略发展,尤其是自助服务、数据分析与接口平台,打造开放的系统,提高客户的体验,赋能协同上下游客户作业,加深系统连接,增加客户切换服务的难度,同时做好企业的数据决策,风险预警。
2.2.4 增值服务
为小型商贸客户提供简单的SAAS订货系统,托管客户货物的存储于运输,深度沉淀至客户的业务经营,为此类客户提供彻底的、完全的仓运配方案,使用户无法脱离现有的服务体系,帮助客户成长,获取更高的服务收益。
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