1.背景

随着物流市场竞争日益激烈，油费、人力成本不断上涨，物流服务同质化严重，价格战愈演愈烈，导致利润逐年减少，资本大鳄以及全国性公司的布局，使本来属于区域小霸王的安逸部落遭到了外敌入侵，他们有钱、有资源、有品牌、有服务，那么区域小霸王除了先入为主、部分本地货源优势和价格优势之外还有其他的护城河吗？

区域小霸王的现状是悲壮的，加入联盟抱大腿，或者自己成立小区域联盟，买货卖货，然而缺乏系统性的规划以及各自服务水平的层次不齐，信息系统的断裂，查货、返款不通畅，导致客户体验不佳，无法与全国性的网络物流公司竞争，留下的仅仅是在乎价格的底层客户。

随着新零售以及客户消费的升级，传统商贸公司、生产企业也在做产品升级、渠道重构，往标准化、信息化靠拢，物流公司若无法匹配上层客户的转型升级，则面临断粮的窘境。

本土及外联均受到外力抗衡与冲击，内忧外患，长此以往，将被逐渐边缘化为搬运公司、运输公司，利润高的增值业务则被上层公司、平台掠取，这是区域小霸王不愿意看到但应该能联想到的场景。所以，区域小霸王在新一轮的产业升级中需要完成一次蜕变，挑战趋势带来的改变，解决改变带来的问题，尽早布局，宜早不宜迟！

2.区域小霸王整体解决方案

2.1 方案概述

2.1.1 打造生态

关键字：仓运配一体化

区域小霸王多数以区域干线运输为主，未启动仓配业务，区域小霸王可以利用自身场地、人员、运输的优势发展仓储业务，增加营收的同时增加客户黏性，为客户提供一站式解决方案，减少客户的其他相关成本。其次，依托仓储、物流发展配送业务，目的是围绕客户的痛点，用我们自身的优势及专业服务好现有客户以及未来客户。

2.1.2 降本增效

关键字：信息系统建设、大数据分析、风险预警

目前小霸王系统以自有研发和使用三方系统为主，自有研发的优势是响应及时、量身定制接地气、功能符合现阶段企业发展，培训售后方便，弊端是技术相对薄弱，投入较高，系统规划与演进依赖现有人员水平以及企业管理制度，“能用就行、见好就收，稳定运行”是自有研发的通病，没有好的人才与远见，自有系统仅仅起到运营支撑作用。其次是使用三方系统，通常以一次性买断或租用为主，运行期间伴随着需求变更与运维售后，买断的系统发生需求变更，开发费用是天文数字，同时意味着这个系统的分支只能自己享用，无法获得系统通用升级，维护费用较高，反过来，这就是租用软件的优势，以较低的价格获取系统的使用权，同时享有永久的免费升级，每年续费保证了服务质量，相对买断来说是一种新型的软件交付方式，缺点就是需求变更需要您租用的软件架构机器灵活，一旦您的需求与其他客户需求不一致，软件架构无法支撑的情况下是无法满足您的变更需求。

因区域小霸王普遍信息化程度不高，绝大多数以只拥有运营支撑系统和简单的实时报表系统，对历史数据的挖掘，会提供很多对企业经营发展及风险控制所需要的数据，比如营收、货款、单量、时效（运输、回款、签收）的同比环比，客户流留存率、新客户增长率、客户客单价增长率等，大数据不仅为企业提供数据展现，更大的作用在风险预警，通过数据的挖掘，我们可以分析出私吞现付、回扣，虚假签收，挪用货款，财务漏洞等一系列企业经营中的风险问题。

以上系统再电信、金融行业普遍使用，物流行业并不是不需要，而是成本与认识高度问题。

2.1.3 客户体验

关键字：培养客户的惰性，让服务无法替代

互联网企业很注重的一点就是客户体验，以百度、阿里、腾讯、网易、滴滴为例，他们成功的原因不全是天时地利人和，客户体验至关重要。客户体验通常是企业服务水平的一个度量指标，围绕核心服务搭建快速解决客户问题的同时，使用户感觉到身心愉悦。比如缩短客户的处理时间、提高场所的环境、站在客户角度考虑问题、自助完成相关事宜，通常自助服务系统是最常见的提高客户体验的载体。一旦客户习惯了、认可了企业的服务流程与方式，因习惯思维，更换服务对象是一件非常痛苦的事情，尤其是更换对象的水平无法满足自身需求的情况下，所以，提高客户体验是企业加深护城河，提高壁垒的最为行之有效的手段。

2.2 方案实施

2.2.1 仓储运营

为区域小霸王提供仓储运营、招商、系统整套解决方案，使企业从提供单纯的运输方案到输出仓运配一体化解决方案，增加企业收入，加强抗风险能力。

2.2.2 拓展网络

与周边小霸王联合拓展物流网络，一票到底，打造区域+专线+区域的运输网络，迅速积累稳定货源，加强宣传，增加企业营收

2.2.3 系统建设

改善、增强货替换客户的现有系统，使之适应、迎合企业的战略发展，尤其是自助服务、数据分析与接口平台，打造开放的系统，提高客户的体验，赋能协同上下游客户作业，加深系统连接，增加客户切换服务的难度，同时做好企业的数据决策，风险预警。

2.2.4 增值服务

为小型商贸客户提供简单的SAAS订货系统，托管客户货物的存储于运输，深度沉淀至客户的业务经营，为此类客户提供彻底的、完全的仓运配方案，使用户无法脱离现有的服务体系，帮助客户成长，获取更高的服务收益。